検索方法の種類
電話番号による検索
電話番号の最後の4桁を入力するだけで、携帯番号やFAX番号、他連絡先の電話番号をすべて検索することができます。そのため、登録がされていれば、どの番号からの連絡であったとしてもお客様をすぐにとくていすることができます。
氏名による検索
氏名での検索の場合は、１つの入力で会社名や氏名を検索します。性名のどちらかだけでも、該当のお客様を探し出すことが可能です。
電話番号の管理と活用方法
- 自宅・携帯・会社など、複数の番号を1顧客に紐づけて登録
- 電話番号の一部（例：下4桁）からのあいまい検索に対応
- 電話番号から即座に顧客情報を呼び出し、電話対応を効率化
電話番号の検索で使用されるのは、下記の電話番号やFAX番号、その他連絡先が使用されますが、次の項目の他連絡先の項目も含まれます。
先の基本の項目の他に、追加の電話番号やE-MAIL、携帯番号といった様々な項目を登録することが出来、また検索画面では、簡単に該当のデータを利用して検索を行うことが出来ます。
検索結果の表示と活用方法
宅配管理プレミアムでは、電話番号や氏名で検索した顧客情報が即座に表示されます。表示された情報をもとに、以下のような活用が可能です。
- 過去の注文履歴を確認し、リピート注文に対応
- 顧客の住所や連絡先を即座に確認し、配送ミスを防止
- 電話対応時に顧客情報をすばやく呼び出し、対応時間を短縮
- 対応履歴を確認し、クレームや問い合わせに的確に対応
